En DateO usamos tus datos para prestarte el servicio que contrataste: automatizar conversaciones, operar tus paneles y registrar agenda, pedidos, pagos y soporte. No vendemos ni alquilamos datos personales.
Esta política aplica a DateO Médicos, DateO Products, DateO Clínicas, la landing de DateO y cualquier módulo relacionado de automatización conversacional, panel administrativo, agenda, ventas, pagos, contenido o soporte.
1. Quiénes Somos
DateO ofrece sistemas conversacionales y paneles operativos para profesionales de salud, tiendas, clínicas y negocios que atienden, venden o agendan por WhatsApp, Instagram y otros canales digitales.
Al contratar o usar nuestro servicio, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si tienes preguntas, escríbenos a [email protected].
2. Información que Recopilamos
2.1 Información del titular de la cuenta y usuarios autorizados
- Nombre, correo, teléfono, usuario, contraseña cifrada, rol y permisos.
- Datos de contacto del profesional, comerciante o representante de la organización.
2.2 Información del negocio
- Nombre comercial, sedes, horarios, métodos de pago, políticas y reglas operativas del bot.
- En Médicos y Clínicas: especialidades, doctores, servicios, tarifas, calendario.
- En Products: catálogo, precios, stock, zonas de entrega, costos de envío, garantías.
2.3 Información de pacientes, clientes o leads
Cuando el servicio se usa para atender al público final, podemos procesar:
- Nombre, número de WhatsApp o usuario de Instagram, fecha y hora de la cita.
- Servicio solicitado, profesional asignado, sede.
- Productos consultados, carrito, pedido confirmado, dirección o zona de entrega.
- Comprobantes de pago, estados de cobro y estados de atención.
2.4 Información técnica
- Dirección IP, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso al panel.
- Acciones de usuarios, errores, eventos de auditoría y métricas de uso.
2.5 Información de Google (Google Workspace APIs)
Cuando el cliente conecta su cuenta de Google para habilitar la sincronización con Google Calendar, DateO solicita acceso a:
- Perfil básico de Google (nombre y correo) — únicamente para identificar la cuenta conectada.
- Google Calendar — para crear, editar y eliminar eventos de citas en el calendario del usuario.
Declaración de Uso Limitado de Google API
El uso que DateO hace de la información recibida de las API de Google se adhiere a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de Google API, incluyendo los requisitos de Uso Limitado. En concreto: los datos de Google Calendar se usan únicamente para sincronizar las citas del usuario y nunca se transfieren a terceros, ni se usan para publicidad, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.
2.6 Conversaciones y archivos
DateO procesa mensajes enviados por WhatsApp, Instagram u otros canales conectados, y los archivos necesarios para operar (por ejemplo, comprobantes de pago, capturas o imágenes compartidas durante la atención).
En la versión actual, los DMs de Instagram se responden con un mensaje informativo determinista (servicios, horarios, datos de contacto) que deriva al WhatsApp del negocio. El flujo completo de agenda, carrito y pagos vive en WhatsApp.
3. Cómo Usamos la Información
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:
- Operar el bot conversacional y gestionar agenda, pedidos, pagos, recordatorios, comprobantes, solicitudes y soporte.
- Sincronizar citas con Google Calendar cuando el usuario ha autorizado la integración.
- Mostrar estadísticas, historial y configuración en el panel correspondiente (Doctor, Comercio o Clínica).
- Prevenir abuso, corregir errores, mantener disponibilidad y seguridad del servicio.
- Responder solicitudes de soporte y cumplir obligaciones legales aplicables.
No usamos tu información para publicidad ni la vendemos o alquilamos a terceros bajo ninguna circunstancia.
4. Inteligencia Artificial
DateO usa proveedores de inteligencia artificial para clasificar mensajes, extraer intención, responder preguntas, resumir conversaciones, generar asistencia operativa o facilitar el handoff a un humano.
Solo se envía a esos proveedores la información necesaria para prestar la funcionalidad. No autorizamos a nuestros proveedores de IA a usar tus datos para entrenar sus modelos generales. Las respuestas automáticas pueden contener errores y requieren supervisión humana en flujos sensibles.
5. WhatsApp, Instagram y Canales Externos
Cuando el cliente conecta DateO con WhatsApp, Instagram o servicios de Meta, se procesan los datos necesarios para enviar, recibir, organizar y responder conversaciones.
El cliente es responsable de contar con los permisos, avisos y consentimientos necesarios para contactar a sus pacientes, clientes o leads, y de respetar solicitudes de baja, bloqueo u opt-out conforme a las políticas de cada plataforma y a la ley aplicable.
6. Con Quién Compartimos Información
No vendemos ni alquilamos datos personales. Podemos compartir información con proveedores estrictamente necesarios para operar DateO:
- Infraestructura y hosting: servidores en la nube donde corre el servicio. Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger la información.
- Google: sincronización con Google Calendar vía la API oficial de Google. Consulta la Política de Privacidad de Google.
- WhatsApp / Meta: entrega y recepción de mensajes según las políticas de la plataforma.
- Agregador de Instagram: un proveedor que opera la conexión OAuth con Meta para recibir y responder DMs.
- Proveedores de IA: envío del contenido mínimo necesario para clasificar y responder mensajes, bajo políticas de no-entrenamiento.
- Correo transaccional: para notificaciones, verificación de email y soporte.
- Cumplimiento legal: ante orden válida de autoridad competente.
También puede acceder a la información el equipo autorizado del cliente, según los roles y permisos configurados en el panel.
7. Datos de Pacientes, Clientes y Terceros
Cuando el cliente usa DateO para atender pacientes, clientes o leads, el cliente decide qué datos recopila y para qué fines dentro de su operación. El cliente debe contar con base legal, consentimiento o autorización suficiente para tratar esos datos y para comunicarse con esas personas.
En salud, el cliente debe cumplir las normas aplicables sobre confidencialidad, datos sensibles, historias clínicas, consentimiento informado y comunicaciones clínicas. DateO actúa como herramienta operativa, no como prestador de servicios de salud.
8. Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger la información:
- Comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS) entre el navegador y nuestros servidores.
- Contraseñas almacenadas con hash, no en texto plano.
- Tokens de acceso de Google y secretos sensibles cifrados en base de datos.
- Control de acceso al panel por sesión, roles y permisos.
- Verificación de email en signup y verificación adicional (2FA) al ingresar desde un dispositivo nuevo.
- Registros de auditoría y monitoreo básico de eventos.
Ningún sistema es 100% infalible. Si se detecta una brecha que afecte datos personales, tomaremos medidas razonables para contenerla y notificar cuando corresponda.
9. Retención y Eliminación
Conservamos tus datos mientras la cuenta esté activa y durante un período razonable posterior para soporte, continuidad operativa, seguridad, auditoría y cumplimiento legal.
Puedes solicitar exportación o eliminación de tu información escribiendo a [email protected]. Los accesos de Google se eliminan o dejan de actualizarse cuando se revoca la autorización desde el panel o desde tu cuenta de Google.
10. Cookies
Los paneles de DateO usan cookies esenciales de sesión para mantener tu acceso autenticado y proteger la cuenta. No usamos cookies publicitarias ni rastreo de terceros en los paneles.
11. Menores de Edad
DateO está dirigido a negocios, profesionales y organizaciones. Si una operación involucra datos de menores (por ejemplo, citas pediátricas), el cliente debe contar con la autorización suficiente del representante y cumplir la normativa aplicable.
12. Transferencias Internacionales
La información puede procesarse o alojarse en servidores y proveedores ubicados fuera del país del cliente. Al usar DateO, aceptas ese tratamiento bajo medidas razonables de protección.
13. Tus Derechos
Según la ley aplicable, puedes solicitar:
- Acceso: una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Corrección: actualizar información inexacta o incompleta.
- Eliminación: que eliminemos tus datos personales.
- Portabilidad: exportación de tus datos en un formato legible.
- Revocar acceso de Google: desde el panel o desde myaccount.google.com/permissions.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected].
14. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros productos, proveedores, integraciones, obligaciones legales o prácticas de tratamiento. Publicaremos la fecha de actualización al inicio del documento y, si el cambio es relevante, procuraremos notificarlo por correo, WhatsApp, panel o sitio web.
15. Contacto
Para preguntas sobre privacidad o tratamiento de datos:
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +58 422-148-7257