Este es el acuerdo entre tú (el cliente) y DateO. Está escrito en lenguaje claro, sin letra pequeña. Léelo con tranquilidad; si tienes preguntas, escríbenos.
Estos Términos regulan el uso de DateO, incluyendo DateO Médicos, DateO Products, DateO Clínicas y cualquier módulo relacionado de automatización conversacional, panel administrativo, agenda, ventas, pagos, contenido o soporte.
1. Aceptación
Al contratar, acceder o usar DateO, aceptas estos Términos. Si actúas en nombre de una clínica, consultorio, tienda, empresa u organización, declaras tener autorización para vincularla a este acuerdo. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes utilizar el servicio.
2. Qué es DateO
DateO es una plataforma SaaS de automatización conversacional para WhatsApp, Instagram y otros canales, acompañada de paneles administrativos y flujos operativos adaptados al negocio.
Según el producto contratado, DateO puede incluir:
- Asistente conversacional con clasificación e intención automática.
- Agenda médica, recordatorios y sincronización con Google Calendar.
- Catálogo, carrito conversacional, inventario, pedidos y envíos.
- Comprobantes de pago, métodos de cobro y registro de cobros.
- Multi-sede, multi-doctor, multi-rol y handoff humano.
- Estadísticas, auditoría, contenido visual y soporte.
Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado, configuración, integraciones activadas y etapa de implementación.
3. Elegibilidad y Cuenta
Para usar DateO debes:
- Ser mayor de 18 años.
- Ser un profesional, comerciante o representante autorizado de una organización.
- Proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada con tu cuenta. Los usuarios adicionales que crees en tu panel operan bajo los roles y permisos que tú configures.
4. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de mantener actualizada la información de su operación: horarios, servicios, precios, catálogo, stock, zonas de entrega, políticas comerciales, métodos de pago, datos de contacto, usuarios autorizados y reglas que el bot debe seguir.
DateO automatiza procesos, pero no reemplaza el criterio humano, profesional, médico, comercial, legal, fiscal ni administrativo del cliente.
5. Uso de WhatsApp, Instagram y Canales Externos
El servicio opera conectando un número de WhatsApp o una cuenta de Instagram de tu propiedad (o asignados según el plan) a nuestra plataforma. Aceptas que:
- Cumplirás las políticas de WhatsApp, Meta, Instagram, Google y cualquier otro proveedor integrado.
- Contarás con consentimiento previo para contactar a personas y respetarás las solicitudes de baja u opt-out.
- No usarás los canales para spam, engaño ni para evadir vías humanas de atención.
- DateO no se hace responsable de bloqueos, suspensiones o restricciones impuestas por Meta, WhatsApp, Instagram, Google u otros proveedores sobre tu cuenta, número, plantilla o integración.
- Serás el único responsable del contenido de las conversaciones generadas por tu operación.
6. Salud, Médicos y Clínicas
DateO puede facilitar agenda, recepción, recordatorios, cobros, solicitudes, conversaciones y organización de pacientes, servicios, doctores o sedes. Sin embargo, DateO no presta servicios médicos, no diagnostica, no indica tratamientos y no sustituye la atención profesional.
El profesional, clínica o institución es responsable de la atención médica, confidencialidad, consentimiento informado, manejo de historias, datos sensibles y cumplimiento sanitario aplicable.
DateO no debe usarse como canal único para emergencias médicas. En esos casos, el cliente debe disponer de una vía humana de contacto inmediato.
7. Tiendas, Products y Comercio
En DateO Products, el cliente sigue siendo el vendedor responsable de sus productos, precios, disponibilidad, stock, garantías, cambios, devoluciones, envíos, impuestos, reclamos y cumplimiento de normas de consumo.
El cliente no debe usar DateO para vender productos o servicios ilegales, restringidos o prohibidos por ley o por las políticas de Meta/WhatsApp, ni productos regulados sin contar con los permisos suficientes.
DateO no es parte de la compraventa entre el negocio y su cliente final.
8. Pagos y Comprobantes
DateO puede registrar pagos, mostrar métodos de pago, recibir comprobantes, marcar estados, calcular montos y ayudar a organizar cobros. Salvo acuerdo expreso, DateO no es banco, procesador de pagos, custodio de fondos ni responsable de confirmar definitivamente una transacción.
La validación final de pagos, conciliación, facturación, impuestos, reembolsos y contracargos corresponde al cliente.
9. Inteligencia Artificial
DateO usa automatización e inteligencia artificial para clasificar mensajes, responder preguntas, extraer intención, resumir conversaciones, recomendar acciones o asistir al equipo humano.
Las respuestas automáticas pueden contener errores y requieren supervisión. El cliente debe revisar flujos sensibles, información comercial, datos médicos, precios, stock, condiciones de venta y cualquier decisión que requiera criterio humano. No autorizamos a nuestros proveedores de IA a usar tus datos para entrenar sus modelos generales.
10. Integración con Google
La sincronización con Google Calendar es opcional. Al activarla, autorizas a DateO a acceder a tu calendario de Google únicamente para identificar la cuenta conectada y crear, editar o consultar eventos de agenda.
Esta autorización puede revocarse en cualquier momento desde el panel o desde los ajustes de tu cuenta de Google. DateO no accede a otros datos de Google distintos al perfil básico y al calendario, tal como se detalla en la Política de Privacidad.
11. Tarifas y Pagos
11.1 Estructura de precios
DateO opera bajo una tarifa plana mensual según el plan contratado. Los precios vigentes se muestran en nuestra página de inicio y pueden actualizarse con aviso previo de 30 días.
- Las suscripciones mensuales se pagan por adelantado al inicio de cada ciclo.
- El pago de Setup (configuración inicial) se realiza una sola vez al contratar.
- Los planes anuales se pagan por adelantado por el período completo.
11.2 Métodos de pago aceptados
Aceptamos pagos en Dólares (PayPal, Zelle, efectivo) y Bolívares (Pago Móvil, transferencia bancaria). Los métodos disponibles para tu plan se informan durante el proceso de contratación.
11.3 Impagos y suspensión
Si una cuota no se recibe dentro de los 5 días hábiles posteriores a su vencimiento, DateO podrá suspender el servicio hasta que el pago se regularice. Los datos de la cuenta se conservarán durante 30 días adicionales tras la suspensión antes de cualquier eliminación.
DateO también puede suspender o cancelar el servicio por uso abusivo, riesgo de seguridad, incumplimiento de estos Términos, infracción de políticas de terceros o uso que pueda afectar a otros usuarios o a la operación del servicio.
12. Cancelación y Reembolsos
12.1 Cancelación por el cliente
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento notificándonos con al menos 5 días de anticipación al próximo ciclo de facturación por correo o WhatsApp. No se realizan reembolsos por fracciones del período ya pagado.
12.2 Garantía de satisfacción
Si dentro de los primeros 7 días de uso (tras la configuración inicial) el servicio no cumple con lo descrito, evaluaremos una solución o reembolso de la suscripción mensual. El pago de Setup no es reembolsable una vez completada la configuración.
13. Privacidad y Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al usar DateO, aceptas también dicha política.
Eres responsable de informar a tus pacientes, clientes o leads cómo tratarás sus datos y de obtener los consentimientos necesarios conforme a la legislación aplicable.
14. Propiedad Intelectual
DateO conserva la propiedad de su software, marca, interfaces, flujos, diseño, documentación y materiales propios.
El cliente conserva la propiedad de la información de su negocio, pacientes, clientes, productos, servicios, conversaciones y configuraciones. El cliente autoriza a DateO a procesar esa información únicamente para prestar, mantener, proteger y mejorar el servicio contratado.
15. Disponibilidad y Limitación de Responsabilidad
DateO se ofrece "tal cual está". Hacemos esfuerzo razonable por garantizar un servicio estable y confiable, pero no podemos garantizar disponibilidad del 100% ni responder por:
- Interrupciones causadas por WhatsApp/Meta, Google, agregadores, proveedores de IA, hosting o proveedores de internet.
- Bloqueos o suspensiones de números, cuentas, plantillas o integraciones por parte de Meta u otras plataformas.
- Errores derivados de información incorrecta cargada por el cliente (precios, stock, horarios, configuración).
- Decisiones tomadas sin revisión humana en flujos sensibles.
- Pérdidas de ingresos derivadas de indisponibilidad temporal del servicio.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de DateO ante el cliente no excederá el valor del último mes de suscripción pagado.
16. Modificaciones
DateO puede modificar funcionalidades, planes, precios o estos Términos. Cualquier cambio relevante se comunicará con al menos 30 días de anticipación por correo, WhatsApp, panel o publicación en la web. El uso continuado del servicio después del aviso constituye aceptación de los cambios.
17. Ley Aplicable y Disputas
Este acuerdo se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Ante cualquier disputa, las partes se comprometen a intentar primero una resolución amigable directa. Si no se llega a un acuerdo en 30 días, la disputa se someterá a los tribunales competentes de Venezuela.
18. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos:
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +58 422-148-7257